大切にしていること｜阿倍野区昭和町の歯医者ひだまり歯科

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当院について
大切にしていること

01
使命（クレド）は、ひだまり歯科の基本的な信念です。

わたしたちはこれを理解し、自分のものとして受け止め、使命（クレド）に基づいた判断と行動をします。
02
私たちはひだまり歯科3大理念を尊重し、実践します。

いつでも笑顔があふれる歯科医院であること、最高レベルの「医療」と「患者様満足度」を追求すること、常に進化し続けること
03
私たちは、来院された患者さんに満足して頂けるよう、最大限の努力をします。

ひだまり歯科に対する期待を常に超えられるよう、一流のサポートをします。
04
私たちは、患者さんに感動を与えるおもてなしをします。

私たちは患者さんがひだまり歯科に何を望んでいるか、いま何ができるかを常に考えています。
相手の気持ちを慮り、それが評価されることは本当に楽しくやりがいのあることです。
05
私たちは、激しい競争を勝ち抜いた少数精鋭の選ばれたメンバーです。

ひだまり歯科では先進で質の高い治療技術、最高のサービスを提供します。
患者さんは私たちの手際よく治療を行う姿、柔軟に電話対応する姿を見て医院を判断します。
私たちは、言葉遣い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、患者さんが憧れる人間です。
06
私たちは、治療と予防を両立します。

そのために、むし歯や歯周病の原因を患者さんへ分かりやすく説明し、色々な形で健康学習を行います。
キッザニア、マザー教室など、歯医者に興味を持ってもらうイベントを積極的に行います。
また私たちは、患者さんに少しでも安らぎや心地よさを感じて頂けるよう、心のこもった対応をしていきます。
同時に個々の能力を向上させるため、常にチャレンジ精神を持ち、スキルアップを目指します。
07
私たちはチームワークを重視します。

仕事を通じて、私たちはともに笑い、喜び、お互いを深く理解し、認め、励ましあいます。
チームメンバーは尊敬できる友人であり、大切な仲間です。ここで出会えたことを共に感謝します。
08
私たちは、ひだまり歯科の文化を尊重します。

全ての人に親切に、礼儀正しい態度で接します。
活気にあふれた医院で働く私たちは、やりがい・夢を持ち続けます。私たちの心がキレイなままでいるために、医院も常に清潔な環境を保っています。仕事を通じ自己成長を続け、仕事を楽しむことを心がけています。
私たちはいつも文化に沿った判断、行動をします。
09
私たちはいつも以下のことを心がけます。
- ・大きな声でハキハキと挨拶します。
- ・否定的でネガティブな意見は言いません（前向きに物事を考えます）。
- ・人から与えられることよりも、与えることに喜びを感じます。
- ・他人の批判は言いません。
- ・フラストレーション、怒りの感情を顔に出したり周りにぶつけません。
- ・常に感謝の気持ちを持ちます（ありがとうの一言を添えます）。
- ・自分の非を認めて、素直に謝ります。
- ・何か嫌なことがおきても、発想を転換してプラス思考で解決します。
10
私たちは「できない」「分からない」と諦めるのではなく、
「こうすればできるのでは」「この部分は分かる」と発想を変えます。

私たちの能力と成長力は無限に広がっています。できる方法は必ずあります。
11
私たちは、意見の違いや感情的な行き違いがある場合には、
直接本人に話します。

チーム内で問題がおきたとしても、私たちは相手のことを思いやり、言葉遣いに気をつけます。
その人の嫌いな面が見えたとき、それは自分の嫌いな面を教えてくれるサインです。
あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、褒め讃えます。人生は鏡です。
赦すこと、愛することをチームから学びます。
12
私たちは問題が起こったときに学び、喜びます。

その理由は、問題を乗り越えることで組織は成長していくからです。
医院を成長させる兆しであり、その経験により私たちはもっと学ぶことができます。
私たちはすばやく問題を解決します。
特にいただいたクレームは全員の力を合わせて解決し、翌日まで持ち越さないようにします。
ピンチをチャンスに変えること。
私たちにはできます。
13
私たちは、頻繁にチームメンバーとミーティングを行ないます。

ミーティングは医院やメンバーのことをを理解し、自分自身をより良い方向に改善していくことができます。私たちは変化することで成長していきます。そして、私たちは変化することを楽しみます。
14
私たちは、自分で判断できる能力（リーダーシップ）を持ちます。

院長に答えを求める前に、私たちは「いろいろな選択肢を考えてみましたが、このようにしたい。その理由は…」と言います。
15
私たちは積極的に自らの目標（今年の目標など）を具体化し、
メンバーの前で発表します。

また、これらは紙に書いていつも目の届く所に貼っておきます。
決めた目標はことあるごとに再確認をし、進行状況をチェックします。人生で成功するために習慣づけをしていきます。
また私たちは、ほほえみ歯科における一人ひとりの存在価値を明確にし、その価値を高めるために常に努力します。
私はここで何ができるのか、また何がしたいのか、何を要求されているのかを常に意識します。
16
私たちは常に笑顔とコミュニケーションを大切にします。

楽しいから笑顔が出るのではありません。
笑顔を作ることで自然と楽しくなるのです。
ひだまり歯科のコミュニケーションは笑顔のあいさつから始まります。
17
私たちは患者の皆さんを心からおもてなしする“魔法の言葉”を使います。

言葉は心を癒やす不思議な力を持っています。
「ようこそお越し下さいました」
「私たちにお任せ下さい」
「あなたの
思いを私たちにお聞かせ下さい」
「よく頑張って頂いて本当に有難うございます」
そして自分自身にも声がけします。
「明るく、楽しく、やさしく、かわいく、かっこよく、美しく」私たちはいつも輝いています。
18
私たちは、自分や仲間の体を思いやります。

自分の体調が優れない時は、無理せず上司に相談します。仲間の体調が優れない時は、仲間を休ませ、仲間の分も補うよう頑張ります。
19
私たちは、ひだまり歯科の使命を自分のものとして受け入れられない場合、
上司に相談します。

上司はチームメンバーの要望に対して誠実に耳を傾けつつ、ベストな選択を得られるよう共に考えます。
しかし、ミッション（医院理念）に対する妥協はしません。
またそれ以外にも、定期的に個別面接を行います。
これはほほえみ歯科の使命や自分の目標達成に必要不可欠です。
20
私たちは、目の前に起こる物事の素晴らしい面を見ます。

日々過ごしていく中で、素晴らしい面をみることで、豊かで素晴らしい人生を築きます。
そして私たちは、一度しかないこの素晴らしい人生を充実させてそこに喜びや感謝を見出します。

よくある質問